Prosedur Retur

RETURN DAN PENGEMBALIAN DANA

Dengan memesan produk di toko online Ordinate Official, Anda setuju untuk terikat dengan Ketentuan Return dan Pengembalian Dana Ordinate Official.

  1. Bagaimana jika produk yang saya terima rusak, cacat, atau bukan yang saya pesan? Bagaimana cara mereturn Pesanan saya?
  2. Apa saja ketentuan untuk melakukan return produk saya?
  3. Berapa lama waktu yang diperlukan untuk mendapatkan pengembalian dana?
  4. Apakah saya dapat menukarkan produk?
  5. Apakah biaya pengiriman akan dikembalikan jika saya melakukan return?
  6. Bagaimana jika saya tidak dapat menemukan jawaban dari pertanyaan saya?

BAGAIMANA JIKA PRODUK YANG SAYA TERIMA RUSAK ATAU BUKAN YANG SAYA PESAN?


Jika Anda menerima produk yang rusak/cacat atau produk yang tidak Anda pesan, harap jangan melepas tag atau mengeluarkan produk dari kemasan aslinya. Harap ikuti Langkah-langkah di bawah ini di bagian “Bagaimana cara mereturn pesanan saya?”

  1. Pengajuan return produk apa pun yang dikirimkan kepada Anda, termasuk atas dasar bahwa produk yang diterima cacat, salah, atau ada sebagian dari pesanan Anda yang hilang, harus dilakukan dalam waktu 1-7 hari kalender sejak tanggal diterima. Pengajuan retur apa pun setelah periode 1-7 hari kalender, atau yang tidak sesuai dengan langkah-langkah yang ditetapkan di sini, tidak akan dilayani.
  2. Agen layanan pelanggan kami akan mengonfirmasi dan memberikan petunjuk kepada Anda tentang cara meretur produk ke gudang kami
  3. Untuk mengajukan retur, silakan hubungi tim layanan pelanggan kami di Whatsapp +62 812-1753-2692
a. Detail rekening bank Anda.
b. ID Pesanan.
c. Tanggal Pesanan.
d. Tanggal Pengiriman Pesanan.
e. Produk & Kuantitas yang akan diretur.
f. Alasan Retur.
g. Video saat membuka paket/unboxing (video yang tidak disunting). Perhatikan bahwa ini adalah syarat wajib jika Anda mengajukan return untuk barang yang salah, hilang, tidak lengkap, atau rusak/cacat. Videonya tidak boleh melalui proses penyuntingan.


APA SAJA KETENTUAN UNTUK MELAKUKAN RETURN PRODUK SAYA?

  • Pembelian dari www.ordinatestore.com
  • Melengkapi langkah-langkah yang ditetapkan di atas di bagian “Bagaimana cara meretur pesanan saya?”
  • Formulir Return harus mencantumkan Kode Persetujuan Return. Produk apa pun yang diterima tanpa Kode Persetujuan Return akan dikembalikan kepada Anda.
  • Produk belum dipakai dan belum digunakan.
  • Label asli MCS belum dilepas atau masih menempel, dan kemasan dalam (plastik/boks) dalam kondisi sempurna (tidak hilang/rusak).
  • Jika cacat produk bukan disebabkan kualitas bahan baku atau proses penjahitan/perakitan, produk asli akan dikembalikan kepada Anda.
  • Kami tidak akan menerima return barang yang rusak disebabkan oleh penyalahgunaan atau kelalaian (terpapar zat kimia, zat kaustik, kobaran api, suhu panas tinggi, benda tajam, dll.)
BERAPA LAMA WAKTU YANG DIPERLUKAN UNTUK MENDAPATKAN PENGEMBALIAN DANA?


Setelah produk diretur sesuai dengan langkah-langkah yang ditetapkan di atas, produk akan diperiksa oleh tim quality control kami dalam waktu 1-7 hari kerja setelah tiba di gudang kami. Jika produk yang diretur lolos pemeriksaan, Anda akan menerima email konfirmasi dan permintaan detail rekening bank Anda agar kami dapat memproses pengembalian dana Anda. Anda bertanggung jawab untuk memberi kami informasi rekening bank yang valid dan lengkap. Kami tidak dapat mengambil tindakan apa pun untuk mengembalikan dana sesuai harga produk yang Anda retur kecuali dan sampai kami menerimanya. Setelah kami menerima informasi rekening bank Anda yang valid dan lengkap, pengembalian dana Anda akan membutuhkan waktu hingga 1-7 hari kerja. Jika informasi rekening bank yang diberikan tidak valid, pengembalian dana Anda akan tertunda. Harap perhatikan bahwa waktu yang dibutuhkan penyedia layanan pembayaran untuk melakukan pengembalian dana Anda dapat bervariasi tergantung pada penyedia. Jika Anda tidak menerima pengembalian dana Anda dalam waktu 21 hari kerja setelah memberikan kami informasi rekening bank Anda yang valid dan lengkap, silakan hubungi tim Layanan Pelanggan kami atau email kami di info.belbelcahayasentosa@gmail.com

APAKAH SAYA DAPAT MENUKARKAN PRODUK?

Sayangnya kami tidak dapat melakukan penukaran produk karena sistem kami segara memproses setelah Anda melakukan pemesanan. Jika Anda ingin melakukan penukaran produk, Anda harus melakukan return dan membuat pesanan baru.

APAKAH BIAYA PENGIRIMAN AKAN DIKEMBALIKAN JIKA SAYA MELAKUKAN RETURN ?


Kami akan mengembalikan dana sesuai dengan harga penuh produk yang di return tidak termasuk ongkos kirim (jika ada).
BAGAIMANA JIKA SAYA TIDAK MENEMUKAN JAWABAN DARI PERTANYAAN SAYA ?


jika Anda tidak dapat menemukan jawaban dari pertanyaan Anda, tim layanan pelanggan kami akan dengan senang hati membantu Anda di Whatsapp +62 812-1753-2692
Social Media
Address
KOMPLEKS PERGUDANGAN & INDUSTRI SAFE N LOCK JL. Veteran KM 5.5 Blok i No.1596, Kelurahan, Rangkah Kidul, Kec. Sidoarjo, Kabupaten Sidoarjo, Jawa Timur 61234
Delivery
@2022 Ordinate Store Inc.